Módulo 1
- Da Pesquisa ao Monitoramento
- Liberação do Pólo Emissor
- Mídias Sociais: definição e dados
- Perfis, conexões, conteúdos
- Mercados são Conversações
- O Mercado de Monitoramento
ementa
Monitoramento e Inteligência em Mídias Sociais
- Monitoramento ou Métricas
- Briefing, Objetivos e Demanda de Informação
- Objetivos da Comunicação
- Exemplos de relatórios com diferentes objetivos
- Monitoramento de Imagem nas Organizações
- Tipos de Busca no Monitoramento – parte 1
- Criando Keywords de Busca
- Operadores de Busca no Twitter
- TAGS
- A importância da busca/análise exploratória
- Monitoramento e Relacionamento
- Quiz Módulo 1
- Exercício – Fazendo ou Refazendo Briefing
Módulo 2
- Hierarquia das Necessidades de Maslow
- Netlytic
- Netlytic – cadastro e busca no Twitter
- Netlytic – busca no Twitter (2)
- Netlytic – busca de hashtag no Instagram
- Netlytic – análise de texto
- Abrindo arquivos .CSV ou .TAB
- Leitura orientada – Aplicação do Netlytic
- Tipos de Busca no Monitoramento – parte 2
- Netlytic – busca geolocalizada no Instagram
- Geolocalização – aeroporto
- Netlytic – análise de rede
- Netlytic – relatório
- Reconhecimento de Imagem
- Desafios do Reconhecimento de Imagem
- Inteligência e Diferencial Competitivo
- Análise de Sentimento
- Case de Análise de Sentimento
- Relatórios #Fail
- Análise Automatizada e Análise Manual = mesmos resultados?
- Leitura Orientada – Análise de Sentimento
- YouTube – Geo Search Tool
- Exercício – Critérios de Sentimento
- Hora da Interação
Módulo 3
- Netvizz 1
- Netvizz 2
- Netvizz – estudo de cultura
- Tipos de Ferramentas
- Escolhendo Ferramentas – parte 1
- Escolhendo Ferramentas – parte 2
- Checklist de Ferramentas
- Classificação: Táticas e Tags – parte 1
- Decomposição
- Demanda
- Classificação e SMC
- Classificação: Táticas e Tags – parte 2
- Descoberta
- Implementação
- Exercício – Google Scholar
- Exemplo de Relatório – Emoções
- Regras
- Case – Uso de Regras
- Analisando – dos dados ao conhecimento
- Pirâmide DIKW
- Espontaneidade no monitoramento de mídias sociais
- Análise da Informação
- Quiz – Módulo 3
- Exercício – Árvore de Tags
Módulo 4
- Tipos de Análise – parte 1
- Reatividade nas Mídias Sociais
- Tipos de Análise – parte 2
- Relatórios – Segunda Tela
- Estudando Audiências
- Medindo o Sentimento da Sociedade
- Análise Política e Eleitoral com Netvizz
- Correlação de palavras para analisar conversas
- Usando nuvem de palavras para analisar conteúdo
- Usando a Voyant Tools com Monitoramento
- Tipos de Entregas e Relatórios – parte 1
- Relatórios x Infográficos
- Exemplos de infográficos
- Tipos de Entregas e Relatórios – parte 2
- Relatórios e alertas diários
- Relatórios – Datas Sazonais
- Monitoramento de Agências
- Clipping no Monitoramento
- Quiz – Módulo 4
- Vamos interagir?
Monitoramento Eleitoral
- Monitoramento para Eleições: O que muda?
- Panorama internacional da inteligência de dados em eleições
- Case – Debate Eleitoral
- O que e onde monitorar?
- Monitoramento e Legislação Eleitoral
- Como escolher ferramentas de monitoramento eleitoral
- Tags, Temas – o que analisar?
- Tipos de entregas em monitoramento eleitoral
- Robôs, fakes e ciborgues nas eleições
- Estratégias de monitoramento para identificação de detratores
- Integrando com Pesquisa de Intenção, Opinião Pública
- Campanhas eleitorais
- Monitoramento e novidades da legislação eleitoral para 2018
Módulo 5
- Relatório de Benchmarking
- Exemplo – relatório de benchmarking
- Brand Dominance
- Monitoramento para otimização de conteúdo
- Análise de monitoramento por horário
- Tomada de decisão
- Relatório de Evento
- Exemplo de relatório – eventos
- Relatório de Crise
- Retaliação do Consumidor
- Gerenciamento de Reputação
- Gestão de Crise
- Gerenciamento de Processos
- Gestão de Conhecimento
- Quiz – Módulo 5
- Exercício – Mapeamento de Eventos
Módulo 6
- Monitoramento para SAC – parte 1
- Monitoramento para SAC – parte 2
- SAC e Social CRM
- Case SAC
- Monitoramento para Métricas – parte 1
- Níveis de Engajamento
- Monitoramento para Métricas – parte 2
- SMM Standards
- Escolhendo Métricas
- Escolhendo gráficos e visualizações
- Monitoramendo consciência de marca
- Brand Awareness
- Medindo Exposição de mídia
- Influenciadores – tipologias
- Maturidade
- Estruturando Equipe – parte 1
- Estruturando Equipe – parte 2
- Hora da Interação
- Quiz – Módulo 6
- Trabalho Final
- Bibliografia
- 100 Fontes de Monitoramento
- Feedback Curso